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상담센터

금융상담 만족도 설문조사

상담센터 금융상담 만족도 설문조사
  • 본 설문은 금융상담 실시에 대한 현장의 의견을 수렴하여 향후 보다 나은 금융상담 추진에 반영하고자 금융상담 수요처 담당자분들의 의견을 수렴하기 위하여 실시하고 있습니다.
  • 설문에 제출하시는 의견은 익명으로 처리되고 비밀이 보장되며, 향후 금융상담 개선을 위한 목적으로만 활용되오니 담당자 여러분의 성실한 작성을 요청드립니다.
금융상담 고객만족도 조사 * 만족도 별 배점 (최하 : 20점, 하 : 40점, 중 : 60점, 상 : 80점, 최상 : 100점)
상담자 태도
1. 상담시 상담 태도는 예의있고 정중하게 했나요?
2. 상담시 상담자가 성의있게 듣고 성의있게 답변했나요?
3. 상담자가 요청하신 분야에 전문성이 있어 보였나요?
내용 만족도
4. 상담을 신청하신 분의 뜻에 따라 장소와 시간등을 정했나요?
5. 요청하신 내용에 알맞은 해답을 얻었나요?
재신청 의사
6. 이런 기회가 있다면 또 신청하겠나요?
7. 친구나 지인들이 필요하다면 상담 받으시라고 추천 하겠나요?
종합 만족도
8. 이번 상담에 대해 종합적인 만족도는 어느정도 인가요?
제도 필요성
이 제도가 우리사회에 필요한 제도인가요?
횟수 적합도
상담은 몇회가 적합하다고 생각하나요?
시간 적합도
상담 시간은 얼마가 적당하다고 생각하나요?
방법 적합도
상담은 어떤방법이 좋다고 생각하나요?

1:1 피상담자 변화조사 * 영향정도 별 배점 (아주 작다 : 20점, 작다 : 40점, 중간 : 60점, 크다 : 80점, 아주 크다 : 100점)
상담 전후대비
효과성
1. 상담 이전과 상담 이후 대비 어느 정도 도움이 되었나요?
2. 상담 이전과 상담 이후 상황이 어느 정도 개선이 되었나요?
3. 상담하신 내용의 애로사항 해결 효과가 어느 정도 인가요?
4. 상담이 경제적인 면에서도 도움이 되었나요?
5. 상담이 정신적인(정서적인) 면에서도 도움이 되었나요?
재구매 의사
6. 상담 기회가 된다면 다시 신청하실 의향은 있나요?
7. 지인 등 주변에 상담이 필요한 사람이 있다면 권유할 생각이 있나요?
8. 받으신 상담제도가 우리 사회에 필요한 제도라고 생각하시나요?
상담자 사후관리
상담하신 이후 별도로 상담자와 추가 상담을 하거나 도움을 받으신 경우가 있나요?
지속적 사업 필요
1:1 상담 사업이 앞으로도 계속 되길 원하시나요?
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